關注售后,北京蘇寧推45天先行賠付
2017-03-14 15:01:12 來源:協(xié)會秘書處
3月13日,北京蘇寧攜手北京市消協(xié)、中國家用電器服務維修協(xié)會,結合售后服務實踐和大數據分析,在京共同發(fā)布2017年家電服務藍皮書暨2.0版百萬用戶服務回饋計劃。面對2016年家電售后服務市場內外環(huán)境的變化,藍皮書在總結家電售后服務行業(yè)特點的基礎上,對2017年市場行業(yè)規(guī)模、發(fā)展趨勢、多元化等方面做出分析,共建行業(yè)服務規(guī)范的同時,打造放心無憂的消費環(huán)境。
2016年,中國傳統(tǒng)家電售后消費市場容量已達到2166億元。北京蘇寧副總經理徐偉表示,2017年家電服務行業(yè)將呈現售后服務互聯網化、新型售后服務增速、售后服務多元化、用戶群體年輕化、消費者售后服務意識轉變、三四線用戶對服務產品預期提升等六大趨勢。針對服務類型繁雜、收費不透明等痛點,2016年蘇寧服務品牌“蘇寧幫克”在蘇寧易購開通服務商品在線銷售板塊,布局線上服務領域,將服務添進購物車,方便消費者在網上下單購買所需服務。
同時,北京蘇寧推出45天先行賠付,并聯合十大廠商共建誠信聯盟,倡導企業(yè)與平臺共同打造誠信經營體系,切實維護消費者合法權益。